Charte et Conditions générales de vente

Dernière mise à jour le 03/09/2026

Les présentes ont été mises à jour le 03/09/2026. Elles s’appliquent aux relations contractuelles
entre :
Anne-Sophie LE DIGABEL Dirigeante des deux SASU, Société par actions simplifiée
unipersonnelle, KRYSAROZ SIREN N° 932 011 570 Inscrite au R.C.S PARIS, domiciliée 1 RUE
DE STOCKHOLM 75008 PARIS
et KRYSAROZ THERAPIE SASU, Société par actions simplifiée unipersonnelle, SIREN N°942 840
406 Inscrite au R.C.S PONTOISE domiciliée au 14 RUE DES COLS VERTS 95290 L’ISLE-ADAM
Téléphone : 06 89 01 16 42 — Mail : annesophie.ledigabel@krysaroz.com
Responsabilités civiles professionnelles : HISCOX ASSURANCES RC PRO 35 AVENUE
MONTEREY L-2163 Luxembourg, couvrent les deux SASU, KRYSAROZ et KRYSAROZ
THERAPIE.
Ci-après désigné « Le Professionnel »
Et tout client des prestations de services du Professionnel telles que précisées aux termes des
présentes.

Merci de prendre connaissance des présentes avant votre première séance, rencontre ou rendez-
vous.

Article 1 — Présentation du Professionnel
Le Professionnel est Anne-Sophie LE DIGABEL, formée par HEC Paris à l’Executive Coaching
d’Organisations et par l’IFOD au coaching professionnel. Elle a également suivi, pendant deux
ans, le parcours de l’Institut de formation Virages consacré à l’intervention systémique et
stratégique, en thérapie brève et en coaching systémique. Elle inscrit sa pratique dans une
démarche d’amélioration continue, grâce à une pratique supervisée par un expert en thérapie
brève systémique et en coaching systémique, ainsi qu’à des formations de spécialisation suivies
chaque année.
Le Professionnel a obtenu une certification par HEC Paris d’Executive Coaching d’Organisations
Paris, formation reconnue de haut niveau destiné à des professionnels expérimentés.
Le professionnel a également obtenu une certification de Coach professionnel par l’IFOD.
Le Professionnel est également praticien certifié en thérapie brève / intervention systémique et
stratégique selon le modèle de l’école de Palo Alto.

Charte et Code de déontologie
Ci-dessous, vous trouverez les piliers du code de déontologie pour lesquels le professionnel se
réfère :

I. Le professionnel est lié au secret professionnel en toutes circonstances, y compris après la
fin de l’accompagnement ou en cas de décès du client. Exceptions au secret professionnel :
divulgation d’informations qu’après accord express du client ou lorsque la loi impose ou
autorise la révélation du secret (selon la législation française en vigueur).
II. Le professionnel respecte et défend sans aucune discrimination les droits fondamentaux
des personnes, à savoir : leur liberté, leur dignité, leur intimité, leur autonomie et leur
intégrité. Il reconnait le droit au client de le choisir ou non en toute indépendance.
III. Dans le cadre de ses compétences, le professionnel assume toujours la responsabilité du
choix, de l’application et des conséquences des méthodes et des techniques qu’il met en
œuvre, et de ses avis professionnels. Il assume une obligation de moyens et non de résultat. Le résultat provient des intentions du client, de ses choix, et de ses actions, avec le soutien du professionnel dans le déroulement du processus de la thérapie ou du coaching selon le contexte du client, privé ou professionnel.
IV. Le professionnel s’engage à faire évoluer sa pratique et à améliorer sans cesse son
niveau de compétence, à se faire régulièrement superviser par un « superviseur de qualité ».
Le professionnel est conscient des limites des procédures et des méthodes qu’il utilise. Il
adresse le cas échéant son client à d’autres professionnels. Il fait preuve d’un maximum
d’objectivité.
V. Le professionnel s’engage à travailler dans la limite de ses compétences, à reconnaître
ses limites et réorientation vers d’autres professionnels le cas échéant. Il a conscience des
risques de conflit d’intérêts de nature commerciale ou affective et engagement à les régler
avec efficacité et sans préjudice pour le client / le commanditaire.

Méthodes d’accompagnement
En thérapie brève systémique et stratégique
L’accompagnement se fait sous forme de séances, en présentiel au cabinet ou en visio lorsque ce
format est pertinent pour le traitement de la problématique.
Séances individuelles : environ 1 heure.
Thérapie de couple : la phase de diagnostic relationnel, qui ne constitue pas un diagnostic
médical, comprend une première séance de couple d’1h30, destinée à poser le problème et à
définir un objectif commun, puis deux séances individuelles d’1h, menées au service des objectifs
définis ensemble. Elle comprend ensuite, a minima et selon l’orientation de l’accompagnement,
une séance de couple d’1h30 afin de partager cette analyse et d’envisager les modalités d’un
éventuel suivi thérapeutique. Les séances de couple durent 1h30 et les séances individuelles
réalisées au service des objectifs communs durent 1h.
Rythme conseillé : 1 séance toutes les 3 à 4 semaines.
Le nombre de séances varie selon plusieurs facteurs : la nature du problème, le moment dans
lequel se trouve la personne, la dynamique du processus thérapeutique. Pour un motif unique,
l’accompagnement dépasse rarement dix séances.
Cette approche permet d’accompagner efficacement de nombreuses problématiques : troubles
anxieux, phobies, procrastination, addictions, TOC, tensions relationnelles, problématiques
émotionnelles…

Parcours « Sortir de l’impasse » — Thérapie brève systémique
À la séance à l’unité s’ajoute un parcours structuré de 8 séances, dénommé « Sortir de l’impasse
», conçu pour les personnes souhaitant s’inscrire dans une démarche progressive et structurée.
Ce parcours repose sur une logique de cycles successifs : chaque séance s’appuie sur la
précédente, des actions sur mesure sont proposées entre les séances, et un débrief permet
d’ajuster la démarche au fur et à mesure. Un objectif est défini ensemble dès le départ, pouvant
évoluer au fil du parcours.
Le parcours inclut :

Pour le forfait individuel : 7 séances d’1h payantes + 1 séance de consolidation offerte en fin
de parcours.
Pour le forfait couple/famille : le parcours inclut la phase de diagnostic relationnel, composée
d’une première séance de couple d’1h30, de deux séances individuelles d’1h menées au
service de l’objectif commun de la thérapie, puis, a minima, d’une séance de couple d’1h30

consacrée au partage de l’analyse et à la définition de la suite de l’accompagnement. Il
comprend au total 7 séances de couple ou de famille d’1h30 payantes, dont celles réalisées
pendant cette phase de diagnostic, ainsi que les deux séances individuelles d’1h. Une
séance de consolidation des acquis est offerte en fin de parcours.

Une synthèse écrite personnalisée remise sous 48h après chaque séance.
Un Carnet d’Expériences Relationnelles remis à chaque membre de la thérapie et offert en
début de parcours.
La séance de consolidation offerte correspond à la 8ème et dernière séance du parcours. Elle est
dédiée à l’ancrage des acquis et à la projection dans la suite. Elle est acquise exclusivement à
l’issue des 7 séances payantes précédentes, effectivement réalisées.
La durée de validité du forfait est de 12 mois à compter de la date de la première séance. Passé
ce délai, les séances non utilisées ne pourront faire l’objet d’un remboursement ni d’un report.

Conditions d’interruption du forfait
En cas d’interruption volontaire sans motif particulier :
Les séances déjà réalisées restent intégralement dues au tarif du forfait. Les séances non encore
réalisées ne donnent pas lieu à remboursement et sont définitivement perdues, sauf exercice du
droit de rétractation dans les conditions prévues à l’article 6.
En cas de force majeure ou de raison médicale dûment justifiée :
Sont reconnus comme cas de force majeure ou raison médicale ouvrant droit à un remboursement
partiel du solde non utilisé, les situations suivantes :

Accident ou maladie grave du client ou d’un proche à charge, justifié par un certificat
médical.
Hospitalisation du client rendant impossible la poursuite du parcours, justifiée par un
document médical.
Décès d’un proche au premier degré (conjoint, enfant, parent), justifié par un acte de décès.
Perte d’emploi involontaire survenant après la signature du forfait, justifiée par notification de
licenciement ou fin de mission.
Déménagement contraint à plus de 100 km rendant impossible la poursuite des séances en
présentiel et pour lequel le format visio ne conviendrait pas à la problématique traitée.
Tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1218 du Code civil.
Dans ces cas, le solde du forfait non utilisé est remboursé au prorata des séances non réalisées,
sur présentation des justificatifs dans un délai de 30 jours suivant l’événement. La demande est à
adresser par mail à annesophie.ledigabel@krysaroz.com.

En cas de décès du client :
Les séances non réalisées sont intégralement remboursées aux ayants droit sur présentation d’un
acte de décès, dans un délai de 30 jours suivant la demande. La demande est à adresser par mail
à annesophie.ledigabel@krysaroz.com.

En cas d’interruption à l’initiative du Professionnel :
Les séances non réalisées sont intégralement remboursées dans un délai de 30 jours.

En coaching professionnel individuel
L’accompagnement prend la forme de séances d’environ 1h30, espacées de deux à trois
semaines. Elles se tiennent en présentiel, dans un lieu défini conjointement à l’avance, ou à
distance, lorsque le format visio est pertinent.
Le nombre de séances est fixé au démarrage, selon les objectifs, le contexte professionnel et la
dynamique du parcours. Dans la plupart des cas, un cycle de 8 à 10 séances suffit à enclencher
une transformation durable.
Le coaching s’adresse aux professionnels confrontés à une transition, une tension ou un
questionnement sur leur posture, leur rôle ou la qualité de leurs interactions.

En coaching professionnel collectif / ateliers d’intelligence collective
Se déroulent majoritairement en présentiel, sur des durées variables, composées de demi-journée
ou journées complètes. Elles peuvent être organisées en entreprise ou dans un lieu réservé
spécifiquement pour l’occasion.
Conçues pour des groupes de 5 à 10 participant·es. Sur la base des objectifs fixés avec le client,
une offre d’accompagnement sur mesure sera proposée voire co-construite avec le client.

Les formations
Se déroulent en présentiel, sur une durée de 4 heures ou 8 heures, en demi-journée ou journée
selon le sujet. Conçues pour des groupes de 5 à 10 participant·es, elles alternent apports
structurés, échanges en groupe, mises en situation et outils interactifs.

Contre-indications

La thérapie brève n’est pas adaptée aux situations d’urgence psychologique, ni aux troubles
psychiatriques nécessitant un suivi médical spécialisé. La démarche proposée ne relève ni
de la médecine, ni d’un suivi psychiatrique. Aucun diagnostic n’est posé, aucun traitement
prescrit.
Le coaching ne convient pas aux situations relevant d’un accompagnement thérapeutique, ni
aux démarches imposées sans adhésion réelle de la personne coachée.

Prise de rendez-vous
La prise de rendez-vous peut s’effectuer par téléphone, par mail, sur la plateforme Calendly
accessible depuis la fiche Google du cabinet, ou par Messenger (Facebook). Les demandes
écrites sont à privilégier pour plus de clarté et de réactivité.
LA PRISE DE RDV IMPLIQUE L’ACCEPTATION DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES
DE VENTE.

Article 2 — Conditions d’annulation
Lorsque le Professionnel inscrit une séance dans son agenda, il vous réserve un temps au cours
duquel il est entièrement à votre écoute. Toute séance non annulée 24 heures à l’avance est due.
Si, pour quelque raison que ce soit, le Professionnel ne pouvait être présent à une séance, il
s’engage à reprogrammer une séance dans les meilleurs délais.

Article 3 — Tarifs et modes de paiement
Le tarif applicable à chaque prestation est communiqué au Client avant la prise de rendez-vous ou,
selon la nature de l’accompagnement, précisé dans un devis. Le Client reconnaît en avoir été
informé avant de s’engager.
Pour les parcours proposés en thérapie brève systémique et stratégique, le paiement peut être
effectué en une, deux ou trois fois sans frais, selon l’échéancier convenu à la signature.
Le règlement s’effectue en fin de séance, par carte bancaire, virement ou espèces. Pour les
séances en visio, le paiement est à effectuer avant la séance, par lien sécurisé.
Le Professionnel établira une facture correspondant aux sommes dues.
Lorsqu’un échéancier a été convenu, le Professionnel se réserve le droit de suspendre l’exécution

de sa prestation jusqu’à réception du complet paiement de l’échéance concernée. En cas de non-
respect, des intérêts de retard pourront être facturés à un taux égal à trois fois le taux d’intérêt

légal.

Coaching et formations
Les prestations de coaching et de formation font l’objet d’un devis personnalisé, établi selon la
nature de l’intervention, sa durée et les objectifs fixés. Le règlement s’effectue par virement
bancaire, conformément aux modalités définies contractuellement.

Article 4 — Responsabilité
Bien que le Professionnel mette tout en œuvre pour fournir un accompagnement de qualité, son
obligation se limite à une obligation de moyens. Le Client reconnaît ainsi que le Professionnel ne
saurait garantir qu’un résultat ou un avantage particulier sera obtenu à l’issue de la Prestation.
LES SERVICES FOURNIS PAR Anne-Sophie LE DIGABEL ou la SASU Krysaroz et la SASU
Krysaroz Thérapie NE DOIVENT EN AUCUN CAS SE SUBSTITUER AUX CONSEILS ET
CONSULTATIONS D’UN PROFESSIONNEL QUALIFIÉ EN MATIÈRE MÉDICALE. SI VOUS
ÊTES SUIVI PAR UN PROFESSIONNEL DE SANTÉ, NOUS VOUS RECOMMANDONS
FORTEMENT D’AVERTIR CE PROFESSIONNEL AVANT DE RECOURIR À NOS SERVICES.

Article 5 — Confidentialité
Ce qui est dit en séance est couvert du sceau de la confidentialité absolue. Le Professionnel peut
toutefois se considérer délivré de ce secret si le client ou des tiers sont en danger, dans les limites
fixées par la loi.
Le Professionnel peut être amené à traiter des données personnelles du Client et s’engage à
respecter les obligations RGPD. Le traitement des données personnelles est détaillé dans la
politique de confidentialité publiée sur le site internet.

Article 6 — Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client
dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat
sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer le Professionnel par mail à l’adresse :
annesophie.ledigabel@krysaroz.com. Toute rétractation notifiée dans le délai donnera lieu à un
remboursement dans les 30 jours suivant la notification.

Pour le forfait « Sortir de l’impasse », le droit de rétractation s’exerce dans les 14 jours suivant la
signature du contrat de forfait, sous réserve qu’aucune séance n’ait commencé durant ce délai.

Article 7 — Engagements du Professionnel

La confidentialité des échanges avec le client, sous réserve des exceptions prévues par la
loi.
Accueillir le client en toute bienveillance.
Être à l’écoute du client et lui offrir un espace dédié.
Adopter en toutes circonstances une attitude professionnelle.
Référer le client à un médecin ou autre professionnel de santé le cas échéant.
Ne jamais encourager le client à arrêter ses traitements médicaux en cours.

Article 8 — Engagements du client

Être à l’heure pour ses séances.
Venir avec un esprit ouvert et bienveillant.
Ne pas être irrespectueux.
Rester responsable de ses actes et paroles.
Informer le Professionnel dans le cas où le client ne souhaite pas continuer les séances.
Le client a toute liberté de choisir librement sa méthode d’accompagnement et son professionnel
et de modifier ce choix s’il l’estime nécessaire.

Article 9 — Réclamations et règlement amiable des litiges
En vertu de l’article L. 612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de
recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
SAS MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV)
C/O Centre d’Affaires Stéphanois SAS — Immeuble L’Horizon — Esplanade de France — 3 rue J.
Constant Milleret — 42000 Saint-Étienne
Site : https://medconsodev.eu — Courriel : contact-admin@medconsodev.eu
Pour toute difficulté ou réclamation préalable : annesophie.ledigabel@krysaroz.com

Article 10 — Loi applicable et juridictions compétentes
Le présent contrat et les obligations qui en découlent sont soumis à la loi française. En cas de
litige, les juridictions françaises seront compétentes.
Krysaroz Thérapie · Anne-Sophie LE DIGABEL · annesophie.ledigabel@krysaroz.com · 06 89 01 16 42