Charte et Conditions générales de vente

Dernière mise à jour le 01/04/2025

Elles s’appliquent aux relations contractuelles entre :
Anne-Sophie LE DIGABEL Dirigeante des deux SASU, Société par actions simplifiée unipersonnelle, KRYSAROZ SIREN N° 932 011 570 Inscrite au R.C.S PARIS, domiciliée 1 RUE DE
STOCKHOLM 75008 PARIS et KRYSAROZ THERAPIE SASU, Société par actions simplifiée unipersonnelle, SIREN N°942 840
406 Inscrite au R.C.S PONTOISE domiciliée au 14 RUE DES COLS VERTS 95290 L’ISLE-ADAM
Téléphone : 06 50 09 81 36
Mail : contact@krysaroz.com
Responsabilités civiles professionnelles : HISCOX ASSURANCES RC PRO 35 AVENUE MONTEREY L-2163
Luxembourg, couvrent les deux SASU, KRYSAROZ et KRYSAROZ THERAPIE.
Ci-après désigné « Le Professionnel »
Et
Tout client des prestations de services du Professionnel telles que précisées aux termes des présentes.

Merci de prendre connaissance des présentes avant votre première séance, rencontre ou rendez-vous.

Article 1 – Présentation du Professionnel
Le Professionnel est Anne-Sophie LE DIGABEL, formée par HEC PARIS en Executive au Coaching d’organisations en une année, également par l’organisme de formation IFOD au coaching
professionnel en dix mois, ainsi que par l’institut de formation Virages, à l’intervention systémique stratégique (coaching et thérapie brève) en une année.
Le Professionnel a obtenu une certification par HEC Paris d’Executive Coaching d’Organisations Paris, formation reconnue de haut niveau destiné à des professionnels expérimentés.
Le professionnel a également obtenu une certification de Coach professionnel par l’IFOD.
Le Professionnel est également praticien certifié en thérapie brève / intervention systémique et stratégique selon le modèle de l’école de Palo Alto.
Code de déontologie et normes éthiques du professionnel

Ci-dessous, vous trouverez les piliers du code de déontologie pour lesquels le professionnel se réfèrent :
I. Le professionnel est lié au secret professionnel en toutes circonstances, y compris après la fin de l’accompagnement ou en cas de décès du client.
Exceptions au secret professionnel : divulgation d’informations qu’après accord express du client ou lorsque la loi impose ou autorise la révélation du secret (selon la législation française en vigueur).
II. Le professionnel respecte et défend sans aucune discrimination les droits fondamentaux des personnes, à savoir : leur liberté, leur dignité, leur intimité, leur autonomie et leur intégrité. Il reconnait le droit au client de le choisir ou non en toute indépendance.
III. Dans le cadre de ses compétences, le professionnel assume toujours la responsabilité du choix, de l’application et des conséquences des méthodes et des techniques qu’il met en œuvre, et de ses avis professionnels. Il assume une obligation de moyens et non de résultat. Le résultat provient des intentions du client, de ses choix, et de ses actions, avec le soutien du professionnel dans le déroulement du processus de la thérapie ou du coaching
selon le contexte du client, privé ou professionnel.
IV. Le professionnel s’engage à faire évoluer sa pratique et à améliorer sans cesse son niveau de compétence, à se faire régulièrement superviser par un «superviseur de qualité ». Le professionnel est conscient des limites des procédures et des méthodes qu’il utilise. Il adresse le cas échéant son client à
d’autres professionnels. Il fait preuve d’un maximum d’objectivité
V. Le professionnel s’engage à travailler dans la limite de ses compétences, à reconnaitre ses limites et réorientation vers d’autres professionnels le cas échéant. Il a conscience des risques de conflit d’intérêts de nature commerciale ou affective et engagement à les régler avec efficacité et sans préjudice pour le client / le commanditaire.
Spécificités pour l’activité de coaching en entreprise
Le coach établit contrat clair lors de la première réunion (contrat, droits des parties, modalités financières, rôles, responsabilités et droits de toutes les parties). La durée de l’accompagnement
sera spécifiée dans le contrat établit entre les parties.
Le coach gère les conflits d’intérêts, potentiels ou existants, avec ses clients et commanditaires par des accords de coaching et d’un dialogue continu. Il favorise aussi pour le coaché, la possibilité
d’entrer ou de sortir d’une relation de coaching sur simple demande.
Le coach respecte le droit de toutes les parties de mettre fin à la relation de coaching à tout moment, quelle qu’en soit la raison, sous réserve des dispositions du contrat.
Le coach répond aux besoins de son client en matière d’accompagnement, d’apprentissage ou de développement, conformément au programme prévu.

Le coach est attentif au métier, aux usages, à la culture, au contexte et aux contraintes de l’organisation pour laquelle il travaille. Le coach ne peut rendre compte de son action au donneur
d’ordre que dans les limites établies avec le coaché.

Méthodes d’accompagnement

En thérapie brève :
L’accompagnement se fait sous forme de séances d’environ une heure, en présentiel au cabinet.
Un accompagnement en visio peut être proposé, si ce format visio est pertinent pour le traitement de la problématique.
Le nombre de séances varie selon plusieurs facteurs : la nature du problème, le moment dans lequel se trouve la personne, la dynamique du processus thérapeutique… Pour un motif unique, l’accompagnement dépasse rarement dix séances.
Cette approche permet d’accompagner efficacement de nombreuses difficultés : troubles anxieux, phobies, procrastination, addictions, TOC, tensions relationnelles, difficultés émotionnelles, …
En coaching professionnel individuel :
L’accompagnement prend la forme de séances d’environ 1h30, espacées de deux à trois semaines. Elles se tiennent en présentiel, dans un lieu défini conjointement à l’avance, ou à
distance, lorsque le format visio est pertinent.
Le nombre de séances est fixé au démarrage, selon les objectifs, le contexte professionnel et la dynamique du parcours.
Dans la plupart des cas, un cycle de 8 à 10 séances suffit à enclencher une transformation durable. Le coaching s’adresse aux professionnels confrontés à une transition, une tension ou un questionnement sur leur posture, leur rôle ou la qualité de leurs interactions.
En coaching professionnel collectif / ateliers d’intelligence collective systémique :
Se déroulent majoritairement en présentiel, sur des durées variables, composées de demi-journée ou journées complètes. Elles peuvent être organisées en entreprise ou dans un lieu réservé spécifiquement pour l’occasion.
Conçues pour des groupes de 5 à 10 participant·es, si un seul coach / facilitateur. Le nombre de coachs / facilitateurs est adapté selon la taille du groupe. Krysaroz fait dans ce cas
appel toujours à des professionnels expérimentés et certifiés dans la profession. Ils seront alors présentés lors de l’offre commerciale avant la contractualisation. Sur la base des objectifs fixés avec le client, une offre d’accompagnement sur mesure sera alors proposée voire coconstruite avec le client.
Les formations :

Se déroulent en présentiel, sur une durée de 4 heures ou 8 heures, généralement en demi-journée ou journée selon le sujet de la formation. Elles peuvent être organisées en entreprise ou dans un lieu réservé spécifiquement pour l’occasion.
Conçues pour des groupes de 5 à 10 participant·es, elles alternent apports structurés, échanges en groupe, mises en situation et outils interactifs.
Les thématiques proposées touchent à la conduite des changements, à la communication, au management, à la posture professionnelle, au feedback, à la coopération ou à la découverte de
soi au travail. Toutes les formations visent un objectif concret : renforcer l’efficacité des projets de changement au travers de l’efficacité relationnelle et la fluidité dans les interactions
professionnelles.

Contre-indications

La thérapie brève n’est pas adaptée aux situations d’urgence psychologique, ni aux troubles psychiatriques nécessitant un suivi médical spécialisé.
À noter : la démarche proposée ici ne relève ni de la médecine, ni d’un suivi psychiatrique.
Aucun diagnostic n’est posé, aucun traitement prescrit.
Le coaching ne convient pas aux situations relevant d’un accompagnement thérapeutique, ni aux démarches imposées sans adhésion réelle de la personne coachée.
Il nécessite un minimum d’alignement entre les attentes du coaché, les objectifs de l’entreprise et le cadre posé avec le coach.
En l’absence de ces conditions, il est préférable de différer ou de réorienter la demande.
Prendre RDV
Que ce soit pour la thérapie brève, le coaching ou les formations, plusieurs moyens de contact sont possibles : téléphone, mail, formulaire en ligne, messagerie WhatsApp ou via le profil
LinkedIn du professionnel.
Pour plus de clarté et de réactivité, les demandes écrites sont toutefois à privilégier.
LA PRISE DE RDV IMPLIQUE L’ACCEPTATION DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE.

Article 2 – Conditions d’annulation
Lorsque le Professionnel inscrit une séance dans son agenda, il vous réserve un temps au cours duquel il est entièrement à votre écoute. Si vous annulez une séance au dernier moment, il ne
peut disposer de ce temps pour recevoir une autre personne. C’est pourquoi et sous réserve de l’exercice de votre droit de rétractation tel que prévu à l’article 6 ci-après, toute séance non annulée 24 heures à l’avance est due.

Si, pour quelque raison que ce soit, le Professionnel ne pouvait être présent à une séance, il s’engage à reprogrammer une séance dans les meilleurs délais.

Article 3 – Tarifs et modes de paiement

Thérapie brève :
Le tarif d’une séance individuelle est de 75 €.
Le règlement s’effectue en fin de séance, par carte bancaire, virement ou espèces. Pour les séances en visio, le paiement est à effectuer avant la séance, par lien sécurisé.
Coaching et formations
Les prestations de coaching et de formation font l’objet d’un devis personnalisé, établi selon la nature de l’intervention, sa durée et les objectifs fixés.
Le règlement s’effectue par virement bancaire, conformément aux modalités définies contractuellement.
Le Professionnel établira une facture correspondant aux sommes dues.
Lorsqu’un échéancier a été convenu entre le Professionnel et le client, le Professionnel se réserve le droit de suspendre l’exécution de sa prestation jusqu’à réception du complet paiement de l’échéance concernée. En cas de non-respect de l’échéance, des intérêts de retard pourront être facturés à un taux égal à trois fois le taux d’intérêt légal.

Article 4 – Responsabilité
Bien que le Professionnel mette tout en œuvre pour fournir un accompagnement de qualité, son obligation se limite à une obligation de moyens. Le Client reconnaît ainsi que le Professionnel ne saurait garantir qu’un résultat ou un avantage particulier sera obtenu à l’issue de la Prestation.
LES SERVICES FOURNIS PAR Anne-Sophie LE DIGABEL ou la SASU Krysaroz et la SASU Krysaroz Thérapie NE DOIVENT EN AUCUN CAS SE SUBSTITUER AUX CONSEILS ET CONSULTATIONS D’UN PROFESSIONNEL QUALIFIE EN MATIERE MEDICALE. L’ACHAT DES SERVICES AUPRES DE Anne- Sophie LE DIGABEL ou la SASU Krysaroz et la SASU Krysaroz Thérapie NE DOIVENT EN AUCUN CAS SE SUBSTITUER A DES TRAITEMENTS MEDICAUX OU PARAMEDICAUX PRESCRITS PAR UN PROFESSIONNEL DE SANTE. SI VOUS ETES SUIVI PAR UN PROFESSIONNEL DE SANTE, NOUS VOUS RECOMMANDONS FORTEMENT D’AVERTIR CE PROFESSIONNEL AVANT DE RECOURIR A NOS
SERVICES.

Article 5 – Confidentialité
Ce qui est dit en séance est couvert du sceau de la confidentialité absolue. Le Professionnel peut toutefois se considérer délivré de ce secret si le client ou des tiers sont en danger, dans les limites
fixées par la loi. En particulier, cet engagement de confidentialité ne s’applique pas dans les cas suivants :

Lorsque la loi, le règlement ou toute autre injonction juridictionnelle ou administrative contraindrait le Professionnel à révéler des Informations Confidentielles ; ou
Lorsque les Informations Confidentielles sont dans le domaine public, sous réserve qu’elles ne soient pas devenues publiques du fait du Professionnel, en raison d’une
violation légale, réglementaire ou contractuelle ; ou
Lorsque le Client a préalablement autorisé le Professionnel, par écrit, à en disposer librement.
Le Professionnel peut être amené à traiter des données personnelles du Client et s’engage à respecter les obligations qui lui incombent au regard de la règlementation générale de la protection des données personnelles « RGPD ». Dans le cas d’un transfert nécessaire auprès d’un tiers (sous-traitant, prestataire de services, etc.), le Professionnel s’assure de la réciprocité du traitement des données, auquel cas, le Professionnel informera le Client au préalable pour
recueillir son consentement.
Le traitement des données personnelles est détaillé dans la politique de confidentialité publiée sur le site internet garantissant au Client la transparence et la sécurité du traitement.

Article 6 – Droit de rétractation
Les stipulations du présent article ne valent qu’en ce qui concerne le client particulier soumis aux dispositions du Code de la consommation.
Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat
sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Si le délai de quatorze (14) jours vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour
ouvrable suivant.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer le Professionnel de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l’expiration du délai prévu à l’article L. 221-18 du Code de la
consommation, une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. La demande de rétractation devra se faire par mail à l’adresse suivante : contact@krysaroz.com . La
date de réception de la notification détermine la date de résiliation.
Toute rétractation notifiée dans le délai de quatorze (14) jours donnera lieu à un remboursement par le Professionnel de tous les paiements reçus, au plus tard trente (30) jours à compter du jour
où il sera informé de la décision de rétractation.

Article 7 – Les engagements du Professionnel
Le Professionnel s’engage à :

La confidentialité des échanges avec le client, sous réserve des exceptions prévues par la loi et précédemment énoncées.
Accueillir le client en toute bienveillance.
Être à l’écoute du client et lui offrir un espace dédié pour échanger et pouvoir le servir au mieux.
Adopter en toutes circonstances une attitude professionnelle.
Référer le client à un médecin ou autre un professionnel de santé dans le cas où il considère que les attentes du client relèvent du secteur médical.
Ne jamais encourager le client à arrêter ses traitements médicaux en cours.
Article 8 – Les engagements du client
Le client s’engage à :
Être à l’heure pour ses séances.
Venir avec un esprit ouvert et bienveillant.
Ne pas être irrespectueux.
Rester responsable de ses actes et paroles.
Informer le Professionnel dans le cas où le client ne souhaite pas continuer les séances.
Le client a toute liberté de choisir librement sa méthode d’accompagnement et son professionnel et de modifier ce choix s’il l’estime nécessaire.

Article 9 – Réclamations et règlement amiable des litiges (uniquement pour les clients « particuliers »)
En vertu de l’article L. 612-1 du Code de la consommation « Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résiliation amiable du litige
qui l’oppose à un Professionnel. ».
Les litiges entrant dans le champ d’application de l’article L. 612-1 du Code de la consommation sont les litiges définis à l’article L. 611-1 du Code de la consommation à savoir les litiges de nature
contractuelle, portant sur l’exécution d’un contrat de vente ou de fournitures de services, opposant un consommateur à un professionnel. Le texte couvre les litiges nationaux et les litiges
transfrontaliers.
Le Client est également informé qu’il peut, en tout état de cause, recourir à une médiation conventionnelle, auprès des instances de médiations sectorielles existantes ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends (conciliation par exemple) en cas de contestation :

CNPM – MEDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediationconsommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION – 27 avenue de la libération – 42400 Saint-Chamond.

Pour toute difficulté, nous vous invitons à nous contacter à : contact@krysaroz.com. Article 10 – Loi applicable et juridictions compétentes

Le présent contrat et les obligations qui en découlent sont soumis à la loi française.
En cas de litige, les juridictions françaises seront compétentes.